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信息技术服务管理体系认证ISO20000

ISO20000信息技术服务管理体系认证


一、业务背景

由于社会发展,IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统服务保障阶段,在不少企业内部服务管理已经作为一个主要的工作来进行,开发阶段已经基本结束;由于系统的规模和要求越来越高,专业的服务管理市场需求也日益扩大,但是国内当前的服务管理市场面临着非常严峻的问题:如何进行规范化、科学化、专业化的管理,这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。


二、业务介绍

    信息技术服务(Infortion Technology Service Management System)ISO/IEC 20000,是由国际标准化组织(ISO)建立,是全球公认的信息技术服务管理体系标准。该标准很好的支持并借鉴了行业的实践经验,如ITIL,从组织的管理层面策划定义一个框架,将人员、流程和技术进行整合,以业务为驱动,流程为导向,给予所需的IT服务支持。无论是对内还是对外提供IT服务,组织均可通过服务方案的策划,从而实施并维护服务水准的一致性。相较于其他管理体系,ISO/IEC 20000更体现出PDCA的过程模型和要求,通过流程的导向,不断提高终端用户的满意程度,保持体系的持续改进。

 

信息技术服务管理体系ISO/IEC 20000核心内容

 ISO20000是全世界第一个针对信息技术服务管理领域的国际化标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评价IT服务管理流程的基础。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。


ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

三、企业获益

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度

5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心

认证分两个阶段进行:第一阶段审核,主要进行文件审核并确认第二阶段审核准备的充分性;第二阶段审核,主要对体系的符合性和有效性进行评价,作出现场审核的推荐结论;

证书有效期3年,获得认证后每年进行一次监督。


四、适用对象

    1. 将以其服务进行投标的机构;

    2. 要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构;

    3. 要确定IT服务管理基准的服务提供方;

    4. 独立评估的基础;

    5. 需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织;

    6. 意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量,从而改善服务的组织。 

    证书样本:

   


认证流程:


信息体系业务联系:张经理 19506119058/ 15898814386